{"id":9722,"date":"2022-08-19T10:25:53","date_gmt":"2022-08-19T08:25:53","guid":{"rendered":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/?p=9722"},"modified":"2022-08-24T09:47:27","modified_gmt":"2022-08-24T07:47:27","slug":"was-telefon-fundraising-ist-und-wie-sie-dabei-vorgehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/was-telefon-fundraising-ist-und-wie-sie-dabei-vorgehen\/","title":{"rendered":"Was Telefon-Fundraising ist und welche Rolle es im Fundraising-Mix spielt"},"content":{"rendered":"\n

Vor drei Tagen den Brief versendet, heute das Telefonat durchgef\u00fchrt, die Woche darauf das E-Mail verschickt, nach wenigen Tagen die passende Botschaft \u00fcber Social Media gepostet. So oder \u00e4hnlich integrieren Organisationen telefonische Aktionen in ihrem Fundraising-Mix. Doch warum setzen sie \u00fcberhaupt Telefon-Fundraising<\/strong> ein und wie gehen sie dabei vor?<\/p>\n\n\n\n

Te<\/strong>lefon-Fundraising ist Beziehungsaufbau<\/h2>\n\n\n\n
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Definition Telefon-Fundraising: Telefon-Fundraising, auch Telemarketing oder Telefonmarketing genannt, ist eine Massnahme innerhalb des Fundraising-Mix, um neue Spender:innen zu gewinnen, sie weiterzuentwickeln, damit sie mehr oder regelm\u00e4ssiger spenden, und um verlorene Spender:innen zu reaktivieren. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Die Kosten pro Kontakt<\/strong> sind im Vergleich zu einer Mailing-Aktion (Briefversand per Post) zwar um ein Vielfaches h\u00f6her<\/strong>. Doch daf\u00fcr l\u00e4sst sich eine Beziehung aufbauen<\/strong> und ein Gespr\u00e4ch f\u00fchren, bei dem Fundraiser:innen auf individuelle W\u00fcnsche<\/strong> der Spender:innen eingehen k\u00f6nnen. Potenzielle Spender:innen bekommen \u00fcber ein Telefonat viel mehr Aufmerksamkeit als bei jeder anderen Fundraising-Massnahme, denn ein echter Dialog<\/strong> ist m\u00f6glich. So zahlt sich Telefon-Fundraising f\u00fcr Organisationen oftmals mittel- bis langfristig trotz der h\u00f6heren Kosten aus.<\/p>\n\n\n\n

Telefon-Fundraising als Teil des Fundr<\/strong>aising-Mix<\/h2>\n\n\n\n

Einige Organisationen setzen erfolgreich ausschliesslich auf Telefon-Fundraising. Andere setzen es als Erg\u00e4nzung zu anderen Massnahmen ein. Zum Beispiel indem sie via Telefonaktion ihre Post-Mailings ank\u00fcnden oder Telefon-Fundraising f\u00fcr bessere Grossspenden-, Legat-, Nachlass-Fundraising-Ergebnisse einsetzen.<\/p>\n\n\n\n

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Stimme aus der Praxis:<\/strong><\/span> <\/strong><\/span>
\u00abBei uns macht Fundraising via Telefon nur einen kleinen Teil des Fundraising-Mix <\/em>aus und wird lediglich flankierend eingesetzt.\u00bb <\/strong><\/span>
Angela Hartmann, Leiterin Fundraising beim <\/strong>Dachverband Schweizerischer Geh\u00f6rlosenbund (SGB-FSS)<\/a>.<\/span><\/sub><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Eine wichtige Aufgabe der Organisation ist es, ihre Spender:innen mit ihren unterschiedlichen Vorlieben in der Ansprache kennenzulernen und die Kommunikation entsprechend auszurichten. Denn wer sich gerne \u00fcber Strassen-Fundraising als Neuspender:innen gewinnen l\u00e4sst oder E-Mail bzw. Postbrief bevorzugt, eignet sich ggf. weniger f\u00fcr Telefonaktionen.<\/p>\n\n\n\n

Upgrading- und Reaktivierung-Calls sind erfolgversprechend<\/h2>\n\n\n\n

Auch \u00abUpgrading-Calls\u00bb,<\/strong> bei denen bestehende Spender:innen zu gr\u00f6sseren Spendensummen motiviert werden, setzen Organisationen erfolgreich ein. Eine beachtliche Anzahl ehemalige Spender:innen kommt zudem \u00fcber \u00abReaktivierung-Calls\u00bb<\/strong> wieder zur\u00fcck, wenn sie ein interessantes Projekt \u00fcberzeugt. Ebenso lassen sich Spender:innen, die ihren Spendenprozess z. B. aufgrund technischer Probleme nicht abschliessen konnten, zum Spenden motivieren. Oft wiederholen Sie nach einem Anruf sogar die fehlgeschlagene Spende.<\/p>\n\n\n\n

Stimme aus der Praxis: <\/strong>
\u00abBei Organisationen sind <Welcome-Calls> f\u00fcr neu gewonnene Spender:innen beliebt.\u00bb <\/span>
Walter Spahni, Teamleiter Contact Center bei Corris AG<\/a>.<\/sub><\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Relevant ist f\u00fcr Organisationen neben diesen Telefon-Fundraising-Strategien auch der telefonische \u00abSpendenservice\u00bb<\/strong>. Hier gilt es, die Anliegen der Spender:innen wie z.B. Spenden\u00e4nderungen aufzunehmen und R\u00fcckfragen zu beantworten. Um interne Ressourcen zu schonen, kann dieser \u00abSpendenservice\u00bb auch ausgelagert werden.<\/p>\n\n\n\n

Beispiel aus der Praxis:<\/strong>
PluSport<\/a>, die Fachstelle f\u00fcr den Behindertensport in der Schweiz, und der Schweizerische Geh\u00f6rlosenbund SGB-FSS f\u00fchren Telefon-Fundraising besonders erfolgreich mit bestehenden Spender:innen durch. Sie segmentieren nach den drei Zielen Bindung, Upgrading oder Reaktivierung.<\/strong> So ergab beim SGB-FSS z. B. die Reaktivierung von ehemaligen F\u00f6rdermitgliedern \u00fcber Lastschriftverfahren (LSV) oder Debit Direct (DD) gute Ergebnisse. Basis f\u00fcr den Erfolg war die Adressselektion: Es wurden nur Ehemalige ausgew\u00e4hlt, bei denen das K\u00fcndigungsdatum noch nicht zu lange zur\u00fccklag. Hingegen lieferte Telefon-Fundraising zur Neuspendergewinnung bisher weniger vielversprechende Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

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So beginnen starten Sie Ihr Telefon-Fundraising<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

  1. Daten analysieren: Je aktueller und besser gepflegt die Datenbasis, desto erfolgreicher die Durchf\u00fchrung<\/li>
  2. Spender:innen identifizieren und Spendergruppen bilden<\/li>
  3. Ziele festlegen (Neuspendergewinnung, Upgrade, Reaktivierung etc.)<\/li>
  4. Kosten vergleichen, um einzusch\u00e4tzen, ob und ab wann sich Telefon-Fundraising f\u00fcr Ihre Organisation lohnt<\/li><\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Mit strukturiertem Telefon-Fundraising zum Erfolg<\/h2>\n\n\n\n

    Das Vorgehen bei einem strukturierten und gut geplanten Telefon-Fundraising ist vergleichbar mit anderen Massnahmen: Ziele und Zielgruppen aufgrund vorangegangener Analysen und Auswertungen definieren, Spendenprojekt ausw\u00e4hlen, Massnahmen planen, ggf. Telefonagent:innen schulen, Telefon-Fundraising durchf\u00fchren, monitoren, analysieren, dokumentieren.<\/p>\n\n\n\n

    Zentral bei der Planung ist vor allem die Wahl des Projekts<\/strong>, die pers\u00f6nliche Schulung<\/strong> der Telefonagent:innen und die Aufbereitung der Dokumentation<\/strong>. Die Erfahrung zeigt: Telemarketingagent:innen, die pers\u00f6nlich von der Organisation geschult werden, telefonieren \u00fcberzeugter und erfolgreicher. Zudem sch\u00e4tzen langj\u00e4hrige Agent:innen diesen pers\u00f6nlichen Austausch mit der Organisation.<\/p>\n\n\n\n

    Stimme aus der Praxis: <\/strong>
    \u00abDie Schulung mache ich pers\u00f6nlich und erlebe immer wieder, wie wichtig es ist, damit die Telemarketingagent:innen die Organisation und das Projekt gut kennen. Ich bin \u00fcberzeugt, dass damit die Agent:innen besser telefonieren.\u00bb <\/span><\/em>
    Regula Muralt, Leiterin Marketing & Mittelbeschaffung bei PluSport.<\/sub><\/span><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

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    \n
    Welche Vorteile hat Telefon-Fundraising?<\/strong>

    \u2022 Schnell\u2022 Direkt\u2022 Pers\u00f6nlich\u2022 Individuellere Ansprache, abgestimmt auf das bisherige Spenderverhalten\u2022 Kennenlernen der Spender:innen (Spendenmotive, Erwartungen, Vorstellungen, Adressverifizierung usw.)\u2022 Aktive F\u00f6rderung von Bekanntheit und Image der Organisation\u2022 Wertsch\u00e4tzung durch Danksagung\u2022 Auslagerung einfach m\u00f6glich<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Welche Nachteile hat Telefon-Fundraising?<\/strong>

    \u2022 Hohe Kontaktkosten\u2022 Tiefe Kontaktanzahl (Nettokontakte)\u2022 Personalintensiv\u2022 Schlechte Erreichbarkeit der angew\u00e4hlten Personen\u2022 Negatives Image durch Marketinganrufe anderer Unternehmen\u2022 Datenschutz: Keine Kaltakquise ohne Gesch\u00e4ftsbeziehung<\/p> <\/div> <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Stimme aus der Praxis: <\/strong>
    \u00abEs gibt Spendergruppen, die immer noch gut auf Anrufe reagieren und grosse Betr\u00e4ge spenden. Essenziell sind die <Nachbearbeitung> mit einem Brief, der auf das zu unterst\u00fctzende Projekt eingeht, und das Dankesschreiben.\u00bb<\/em> <\/span>
    Regula Muralt, Leiterin Marketing & Mittelbeschaffung bei PluSport<\/sub><\/span>.<\/span><\/sub><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Danke!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Danke an Regula Muralt, Leiterin Marketing & Mittelbeschaffung bei PluSport, sowie Angela Hartmann, Leiterin Fundraising beim Dachverband Schweizerischer Geh\u00f6rlosenbund (SGB-FSS), und Walter Spahni, Teamleiter Contact Center bei Corris AG, f\u00fcr ihre Zeit und den wertvollen Input. Die Interviews mit den drei Fachpersonen dienten als Grundlage f\u00fcr diesen Blogbeitrag.<\/p>\n\n\n\n

    Tipps f\u00fcr den Austausch zum Fundraising<\/h3>\n\n\n\n

    Der Schweizer Verband f\u00fcr Fundraiser:innen bietet seinen Mitgliedern Webinare, Seminare, Events an: https:\/\/swissfundraising.org\/events-sf\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Regelm\u00e4ssig werden zudem Swissfundraising-Erfa-Treffs in verschiedenen Schweizer St\u00e4dten durchgef\u00fchrt:  https:\/\/swissfundraising.org\/events-sf\/erfa-treffs\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vor drei Tagen den Brief versendet, heute das Telefonat durchgef\u00fchrt, die Woche darauf das E-Mail verschickt, nach wenigen Tagen die passende Botschaft \u00fcber Social Media gepostet. So oder \u00e4hnlich integrieren Organisationen telefonische Aktionen in ihrem Fundraising-Mix. Doch warum setzen sie \u00fcberhaupt Telefon-Fundraising ein und wie gehen sie dabei vor? 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