{"id":12186,"date":"2023-03-15T14:31:54","date_gmt":"2023-03-15T13:31:54","guid":{"rendered":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/?p=12186"},"modified":"2026-05-12T12:00:23","modified_gmt":"2026-05-12T10:00:23","slug":"wuensche-unserer-kundinnen-im-fokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/wuensche-unserer-kundinnen-im-fokus\/","title":{"rendered":"Die W\u00fcnsche unserer Kund:innen im Fokus"},"content":{"rendered":"\n

Bei Spheriq t\u00fcftelt das Team intensiv an der Weiterentwicklung der Plattform. An erster Stelle steht dabei die Co-Kreation: Neue Angebote werden gemeinsam mit den Kund:innen erarbeitet. Dazu holt Spheriq<\/strong> Feedback ein und regt zum Mitdenken und Mitgestalten<\/a> an. Anne Mayer ist als Customer Success Managerin unsere Spezialistin, wenn es um W\u00fcnsche unserer Kund:innen geht. Im Interview erz\u00e4hlt sie, wie sie deren Bed\u00fcrfnisse erlebt und wo die Reise hinf\u00fchrt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Transformationsprozess von Spheriq<\/strong> (ehem. StiftungSchweiz) hat Ende 2022 begonnen. Seitdem sind einige Monate vergangen: Ist der \u00abWind der Ver\u00e4nderung\u00bb immer noch zu sp\u00fcren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ja klar! Wir sind alle voll bei der Sache und freuen uns sehr auf das, was kommt!<\/p>\n\n\n\n

Als Customer Success Managerin hast du einen direkten Draht zu den Kund:innen. Welches Feedback erh\u00e4ltst du von den Nutzer:innen der Plattform von Spheriq<\/strong>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend den letzten drei Monaten haben wir viele Interviews gef\u00fchrt, da wir die Weiterentwicklung kundenzentriert gestalten m\u00f6chten. Es ist sehr wichtig f\u00fcr uns, dass wir unsere Kund:innen in den Weiterentwicklungsprozess miteinbeziehen, damit wir auch wirklich am richtigen Punkt ansetzen. Bei diesen Interviews hat sich gezeigt, dass sich viele Kund:innen mehr Orientierung w\u00fcnschen. Sie haben keinen klaren \u00dcberblick \u00fcber unsere Angebote oder dar\u00fcber, was ihr Abo alles beinhaltet. Das hat uns gezeigt, dass wir unsere Plattform noch intuitiver und benutzerfreundlicher gestalten m\u00fcssen. Viele unserer Kund:innen arbeiten unter grossem Zeitdruck und brauchen deswegen eine Plattform, die sie schnell und effizient nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Grad an \u00abCustomer Centricity\u00bb ist neu f\u00fcr Spheriq<\/strong>. Was ist daran aus deiner Sicht besonders spannend?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sehr interessant fand ich das Konzept des Build-Measure-Learn Cycle. Da geht es darum, f\u00fcr neue Produkte schnell und oft Feedback einzuholen, damit man sofort n\u00f6tige Anpassungen machen kann. Holt man nur am Anfang der Produktentwicklung Kundenfeedback ein, kann man n\u00e4mlich leicht in eine Falle tappen: Auch wenn man das Problem der Kund:innen anfangs verstanden hat, ist das fertig entwickelte Produkt eventuell gar keine geeignete L\u00f6sung daf\u00fcr. Um das zu vermeiden, beziehen wir unsere Kund:innen in jeden Schritt mit ein und begr\u00fcssen jede Kritik und alle m\u00f6glichen Verbesserungsvorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n

Ihr habt Grosses vor und seid doch ein relativ kleines Team. Wie wollt ihr trotzdem die hohen Ziele erreichen, die ihr euch gesetzt habt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dazu kann ich nur sagen: Team work makes the dream work! Wir unterst\u00fctzen uns alle gegenseitig. Momentan fokussieren wir uns stark auf die Produktentwicklung und da hilft jede:r mit, auch wenn er oder sie eigentlich eine andere Hauptaufgabe hat. Da wir alle am gleichen Strang ziehen und viel Wert auf eine effiziente Arbeitsweise legen, kommen wir so gut voran.<\/p>\n\n\n\n

Wie erlebst du deine Rolle als Customer Success Managerin in dieser intensiven Zeit?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ich bekomme durch die Kundeninterviews wirklich einen tiefen Einblick in die Perspektive der Kund:innen. So sehe ich, wo ich ansetzen muss und ich kann die Lern-Inhalte genau auf ihre Bed\u00fcrfnisse und Fragen abstimmen und dort Hilfestellungen geben, wo sie ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n\n\n\n

Zudem macht die Arbeit mit unseren Kund:innen sehr viel Spass. Die meisten sind sehr offen daf\u00fcr, den Prozess mit uns gemeinsam mitzugestalten und nehmen sich trotz ihrem vollen Terminkalender Zeit f\u00fcr uns. Daf\u00fcr sind wir enorm dankbar.<\/p>\n\n\n\n

Wo siehst du die gr\u00f6sste Herausforderung der n\u00e4chsten Zeit?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es ist durchaus knifflig, die Erwartungen unserer verschiedenen Zielgruppen zusammenzubringen und daraus unser Angebot zu entwickeln. Unsere Kundschaft ist sehr vielseitig und bringt daher auch sehr unterschiedliche Perspektiven und W\u00fcnsche an den Tisch. All das unter einen Hut zu bringen und gleichzeitig ein koh\u00e4rentes Produkt zu schaffen, ist schwierig. Aber ich bin stolz darauf, wie wir das bis jetzt gemeistert haben und wir bem\u00fchen uns darum, dass wir genau so weitermachen.<\/p>\n\n\n\n

Einige \u00c4nderungen, wie die neue Gestaltung des Spendenportr\u00e4ts, sind bereits geschafft. Wie kommen die \u00c4nderungen bis jetzt an?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zum Spendenportr\u00e4t ist das Feedback durchwegs positiv. Besonders gut kommt die verbesserte Einbindung von Bildern und Videos an. Auch sonst wurden alle \u00c4nderungen bis jetzt positiv aufgenommen. F\u00fcr uns ist das nat\u00fcrlich sehr sch\u00f6n. Auf dem Erfolg wollen wir uns aber nicht ausruhen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Anne Mayer, Customer Success Managerin bei Spheriq, im Interview mit Yara Ouertani.<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Was steht als N\u00e4chstes an?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr den Sommer 2024 haben wir einiges geplant! Momentan arbeiten wir intensiv an der Verbesserung der Produkte f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Organisationen. Dazu arbeiten wir mit Nonprofits zusammen, evaluieren bestehende Angebote und suchen gemeinsam nach L\u00f6sungen und Ideen.<\/p>\n\n\n\n

Gleichzeitig bereiten wir einen Ausbau des Angebots f\u00fcr F\u00f6rderorganisationen vor. Hier werden die ersten neuen Funktionen voraussichtlich auch im Sommer lanciert. Unsere Kund:innen k\u00f6nnen sich definitiv auf das freuen, was kommt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bei Spheriq t\u00fcftelt das Team intensiv an der Weiterentwicklung der Plattform. An erster Stelle steht dabei die Co-Kreation: Neue Angebote werden gemeinsam mit den Kund:innen erarbeitet. Dazu holt Spheriq Feedback ein und regt zum Mitdenken und Mitgestalten an. Anne Mayer ist als Customer Success Managerin unsere Spezialistin, wenn es um W\u00fcnsche unserer Kund:innen geht. 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