{"id":12076,"date":"2023-03-01T09:00:00","date_gmt":"2023-03-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/?p=12076"},"modified":"2023-09-11T17:33:03","modified_gmt":"2023-09-11T15:33:03","slug":"mitdenken-faengt-mit-zuhoeren-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/mitdenken-faengt-mit-zuhoeren-an\/","title":{"rendered":"Mitdenken f\u00e4ngt mit Zuh\u00f6ren an"},"content":{"rendered":"\n

Unter dem Motto \u00abPhilanthropie gestalten\u00bb laden wir alle Akteur:innen ein, StiftungSchweiz gemeinsam weiterzuentwickeln. Nat\u00fcrlich haben wir dabei ganz besonders ein Herz und ein Ohr f\u00fcr unsere Kund:innen. \u00abCustomer Centricity\u00bb ist heute bei der Entwicklung von erfolgreichen L\u00f6sungen nicht mehr wegzudenken. Was bedeutet das Konzept konkret? Ein Einblick.<\/h3>\n\n\n\n

\u00abDas Leben ist zu kurz, um etwas zu bauen, das niemand will.\u00bb Dieses Zitat von Ash Maurya begleitet uns seit unserem Aufbruch in die n\u00e4chste Etappe. Klingt \u00fcberzeugend, ist aber leichter gesagt als getan. Produkte zu entwickeln, die die Kund:innen wirklich wollen, heisst vor allem eines: Konsequent und immer wieder die Frage zu stellen, was Sie sich als Nutzer:in w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung \u2013 was w\u00fcnschen Sie sich?<\/h3>\n\n\n\n

StiftungSchweiz hat sich zum Ziel gesetzt, die Digitalisierung im Philanthropie-Sektor voranzutreiben. 2019 wurde die Plattform spheriq.ch lanciert und bietet als \u00d6kosystem der Philanthropie heute einen umfangreichen Werkzeugkoffer mit vielseitigen Funktionen und Arbeitshilfen. Doch was funktioniert, muss deshalb noch nicht perfekt sein. Wir fragen uns also: Wie stellen wir sicher, dass das, was wir konzipieren und umsetzen, auch einen effektiven Mehrwert f\u00fcr Ihre t\u00e4gliche Arbeit schafft?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Methode \u2013 was wir gelernt haben<\/h3>\n\n\n\n

Um uns methodisch und effizient an die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche unserer Nutzer:innen heranzutasten, mussten wir uns erst entsprechendes R\u00fcstzeug aneignen. Dazu zogen wir einen ausgewiesenen Customer Centricity<\/strong> Experten bei, der uns auf unserer Reise seither begleitet. Und aus dieser Begleitung nehmen wir viel mit. Besonders \u00fcberzeugen uns folgende Schl\u00fcsselelemente, die sich alle Innovator:innen zu Herzen nehmen sollten:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Zuh\u00f6ren:<\/strong> Wenn man etwas bauen will, das Nutzen bringt, muss man richtig hinh\u00f6ren. Zuh\u00f6ren alleine reicht jedoch nicht aus. Man muss die Zielgruppe verstehen.  Wo liegen die effektiven Probleme in ihrem Alltag? Was w\u00fcrde diese l\u00f6sen? Und daf\u00fcr gibt es eine einfache Strategie: Nachfragen!<\/li>\n\n\n\n
  2. Learn-Build-Measure Loop: <\/strong>Die Entwicklung von Produkten oder Angeboten ist kein linearer Prozess, sondern ein zirkul\u00e4rer. Wir lernen durchs Testen und das immer wieder von Neuem. Auf diese Weise minimieren wir Risiken und entwickeln unsere Produkte kundenzentriert.<\/li>\n\n\n\n
  3. Iteration und Agilit\u00e4t:<\/strong> Testen, testen, testen. Das Produkt muss so lange getestet werden, bis \u00abes\u00bb gefunden ist. Daf\u00fcr hilft es, die Ideen schnell erlebbar zu machen, sodass potenzielle Nutzer:innen direkte R\u00fcckmeldungen geben k\u00f6nnen. Plus: Keine Angst vor dem Scheitern! Es ist einfacher nach negativen R\u00fcckmeldungen eine Idee wieder zu verwerfen, als zu lange auf dieser zu beharren \u2013 ganz nach dem Prinzip \u00abKill your darling\u00bb. Dies spart Zeit und Geld und trifft zielgerichtet ins Schwarze. Lesen Sie im vorherigen Beitrag mehr dazu<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"learn<\/figure>\n\n\n\n

    Das Experimentieren \u2013 was wir entwickeln<\/h3>\n\n\n\n

    Innovator:in sein macht Spass \u2013 die Arbeit erlaubt viel Kreativit\u00e4t, folgt aber trotzdem einer unterst\u00fctzenden Methodik. Also legten wir los: Mit zahlreichen Interviews haben wir bei gemeinn\u00fctzigen Organisationen und F\u00f6rderorganisationen genau hingeh\u00f6rt. Welche Herausforderungen birgt der Arbeitsalltag? Was w\u00fcrde diesen erleichtern? Welche Funktionen von StiftungSchweiz nutzen unsere Kund:innen bereits und wie hilfreich sind diese wirklich? Welche Automatisierung w\u00fcrden sie sich w\u00fcnschen? Parallel zu den Interviews untersuchten wir also auch unser bestehendes Angebot und konnten dank den wertvollen Inputs Verbesserungen und Neuerungen aufgleisen. Erste Prototypen sind bereit. Next step: Validieren.<\/p>\n\n\n\n

    Die Ergebnisse \u2013 was Sie sagen<\/h3>\n\n\n\n

    Der Philanthropie-Sektor und die Bed\u00fcrfnisse der Akteur:innen sind \u00e4usserst divers. Das haben die Interviews klar aufgezeigt. Es gibt grosse und kleine Organisationen, solche mit vielen und solche mit wenig Ressourcen \u2013 alle haben ihre Eigenheiten. Es gibt aber auch Gemeinsamkeiten: Die meisten Befragten bef\u00fcrworten die Digitalisierung und damit eine Effizienzsteigerung gewisser Arbeitsprozesse klar, auch wenn nicht alle gleich viel Zeit oder Fachwissen f\u00fcr die Umsetzung aufbringen wollen. <\/p>\n\n\n\n

    Und eine weitere Grundhaltung scheint alle Beteiligten zu verbinden: Es braucht den menschlichen Kontakt. Sei es zwischen F\u00f6rderorganisation und gemeinn\u00fctzigen Organisation oder zwischen unseren Kund:innen und uns als StiftungSchweiz. Dieser Befund hat uns nat\u00fcrlich besonders gefreut, weil wir diese Ansicht voll und ganz teilen: Mit-Denken bedeutet mitgestalten und gemeinsam die Philanthropie vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n

    Behind the scenes \u2013 wieso unsere W\u00e4nde so farbig waren<\/h3>\n\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Unter dem Motto \u00abPhilanthropie gestalten\u00bb laden wir alle Akteur:innen ein, StiftungSchweiz gemeinsam weiterzuentwickeln. Nat\u00fcrlich haben wir dabei ganz besonders ein Herz und ein Ohr f\u00fcr unsere Kund:innen. \u00abCustomer Centricity\u00bb ist heute bei der Entwicklung von erfolgreichen L\u00f6sungen nicht mehr wegzudenken. Was bedeutet das Konzept konkret? 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