{"id":18009,"date":"2026-05-04T17:26:25","date_gmt":"2026-05-04T15:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/?p=18009"},"modified":"2026-05-12T12:40:37","modified_gmt":"2026-05-12T10:40:37","slug":"les-5-etapes-cles-du-donor-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spheriq.ch\/blog\/fr\/les-5-etapes-cles-du-donor-journey\/","title":{"rendered":"Les 5 \u00e9tapes cl\u00e9s du Donor Journey"},"content":{"rendered":"\n
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Image : Kit, Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le Donor Journey d\u00e9crit le parcours complet d’une personne depuis son premier contact avec une organisation \u00e0 but non lucratif jusqu’\u00e0 son soutien \u00e0 long terme. Elle aide les organisations \u00e0 but non lucratif \u00e0 consid\u00e9rer la collecte de fonds non pas comme des campagnes individuelles, mais comme une exp\u00e9rience coh\u00e9rente. En concevant le Donor Journey de mani\u00e8re strat\u00e9gique, vous renforcez les relations \u00e0 long terme et augmentez l’impact \u00e0 long terme. <\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re de collecte de fonds, ce n’est pas seulement le formulaire de don individuel qui d\u00e9termine le succ\u00e8s des dons des organisations \u00e0 but non lucratif, mais l’exp\u00e9rience globale des donateurs avant et apr\u00e8s. Ils passent par plusieurs \u00e9tapes avant de faire un don : du premier contact \u00e0 la d\u00e9cision concr\u00e8te de faire un don, en passant par l’int\u00e9r\u00eat croissant. <\/p>\n\n\n\n

Les NPO qui utilisent le Donor Journey comme outil strat\u00e9gique am\u00e9liorent la communication, \u00e9tablissent la confiance et cr\u00e9ent des liens \u00e0 long terme avec leurs donateurs. Il s’agit d’un processus qui am\u00e8ne les gens \u00e0 faire un don \u00e9tape par \u00e9tape et qui, dans l’id\u00e9al, les fid\u00e9lise pour longtemps. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un Donor Journey ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le Donor Journey d\u00e9crit le \u00ab\u00a0voyage\u00a0\u00bb d’une personne le long de tous les points de contact avec une organisation \u00e0 but non lucratif. Il va du premier contact au premier don et au-del\u00e0. Dans l’id\u00e9al, il en r\u00e9sulte une relation \u00e0 long terme qui \u00e9volue en permanence. Le Donor Journey n’a pas d’objectif final pr\u00e9cis, mais se poursuit en permanence. En bref, dans le Donor Journey, le chemin est le but. <\/p>\n\n\n\n

Au fond, il s’agit donc de penser la collecte de fonds de mani\u00e8re globale. Le Donor Journey n’est pas une action isol\u00e9e, mais un processus coh\u00e9rent avec diff\u00e9rentes \u00e9tapes. Chaque interaction avec les donateurs (potentiels) influence la perception de l’organisation et d\u00e9termine si un don sera effectu\u00e9 ou non. <\/p>\n\n\n\n

Les phases du Donor Journey<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les NPOS ne doivent pas esp\u00e9rer des dons al\u00e9atoires. Le Donor Journey se d\u00e9roule en \u00e9tapes typiques que les NPO peuvent suivre pas \u00e0 pas. Ces phases successives ont des fonctions claires et posent des exigences diff\u00e9rentes en termes de communication, de contenu et de timing. <\/p>\n\n\n\n

1. Awareness : premi\u00e8re perception et visibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Durant la phase de sensibilisation, une personne prend connaissance d’une organisation ou d’un sujet pour la toute premi\u00e8re fois. Cela peut arriver par hasard, par exemple via les m\u00e9dias sociaux, une recommandation ou un article. \u00c0 ce moment-l\u00e0, NPOS ne s’int\u00e9resse pas aux d\u00e9tails ou \u00e0 la persuasion directe, mais plut\u00f4t au fait d’\u00eatre remarqu\u00e9 et de rester dans l’esprit des donateurs potentiels:in. <\/p>\n\n\n\n

2. Interest : int\u00e9r\u00eat croissant et premier approfondissement<\/h3>\n\n\n\n

Une fois que l’attention est attir\u00e9e, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 susciter l’int\u00e9r\u00eat. La personne commence \u00e0 s’int\u00e9resser de plus pr\u00e8s \u00e0 l’organisation ou au sujet. Elle lit le contenu, regarde les projets ou suit l’organisation. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que se d\u00e9cide si un bref contact se transforme en v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat. <\/p>\n\n\n\n

3. Consid\u00e9ration : peser le pour et le contre et \u00e9tablir la confiance<\/h3>\n\n\n\n

La personne examine activement si un soutien est utile pour elle. A ce stade, les choses deviennent plus concr\u00e8tes. La personne r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 la question de savoir si elle souhaite soutenir l’organisation. Elle compare, se pose des questions et cherche \u00e0 s’orienter. La confiance joue maintenant un r\u00f4le central dans le Donor Journey. Les personnes qui croient en l’impact, la transparence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l’organisation sont plus susceptibles d’envisager de faire un don. <\/p>\n\n\n\n

4. Action : premier don<\/h3>\n\n\n\n

C’est maintenant qu’il faut passer \u00e0 l’action ! La personne fait un don, s’inscrit \u00e0 une action ou soutient l’organisation d’une autre mani\u00e8re. Important pour NPOS : \u00e0 ce stade, un processus aussi simple et clair que possible est n\u00e9cessaire. Les obstacles ou les distractions inutiles doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

5. R\u00e9tention : entretenir la relation et la fid\u00e9liser \u00e0 long terme<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s le soutien initial, le v\u00e9ritable travail relationnel commence. Les donateurs veulent conna\u00eetre l’impact de leur soutien. Les lettres de remerciement, les mises \u00e0 jour et les aper\u00e7us de l’impact permettent de renforcer la confiance et, dans l’id\u00e9al, d’\u00e9tablir des relations durables avec les donateurs. <\/p>\n\n\n\n

Utiliser les points de contact tout au long du parcours du donateur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le Donor Journey se compose de nombreux points de contact individuels, appel\u00e9s Touchpoints. Ils accompagnent les donateurs potentiels \u00e0 travers toutes les \u00e9tapes, par exemple via : <\/p>\n\n\n\n

– Site web
– Emails
– M\u00e9dias sociaux
– Blog posts
– Newsletter
– Landing pages de campagne
– Online Ads
– Canaux hors ligne : \u00c9v\u00e9nements, publicit\u00e9 imprim\u00e9e, publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e ou radiophonique, entretiens personnels, etc.<\/p>\n\n\n\n

L’important n’est pas le nombre de points de contact qu’une organisation utilise, mais la qualit\u00e9 de l’interaction entre les points de contact choisis. Dans un Donor Journey qui fonctionne, ils remplissent diff\u00e9rentes fonctions tout au long des diff\u00e9rentes phases. Certains attirent l’attention, d’autres \u00e9tablissent la confiance et d’autres encore m\u00e8nent directement au don. <\/p>\n\n\n\n

Les NPO doivent maintenir autant que possible la coh\u00e9rence de leur contenu, de leur tonalit\u00e9 et de leurs messages. Ils doivent se compl\u00e9ter et non se contredire \u00e0 travers tous les points de contact. Cela permet de cr\u00e9er un parcours clair qui conduit les gens sans rupture de la premi\u00e8re perception \u00e0 l’action. <\/p>\n\n\n\n

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Conseil :<\/strong>

Le formulaire de don est un autre point de contact important pour les organisations. Il est particuli\u00e8rement prometteur s’il est facile \u00e0 remplir – sinon, les donateurs potentiels abandonnent juste avant de faire un don.

Le formulaire de don de Spheriq<\/a> vous permet de configurer des formulaires de don sp\u00e9cifiques afin d’atteindre vos donateurs de mani\u00e8re individuelle et cibl\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Comment les NPO apprennent du Donor Journey<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un parcours du donateur bien con\u00e7u n’est pas seulement un concept de communication, il peut \u00e9galement servir de syst\u00e8me de feedback direct. Le comportement des donateurs permet de voir \u00e0 quels moments ils abandonnent ou r\u00e9agissent de mani\u00e8re particuli\u00e8rement forte. Cela permet aux organisations de mieux comprendre leurs groupes cibles et de les cibler encore mieux \u00e0 l’avenir. <\/p>\n\n\n\n

Analyser les sauts<\/h3>\n\n\n\n

Que ce soit entre le premier contact et la d\u00e9cision de faire un don ou directement au niveau du formulaire de don : Les points de chute sont les indications les plus pr\u00e9cieuses dans le Donor Journey pour les NPO. Ils montrent o\u00f9 les attentes ne sont pas satisfaites ou o\u00f9 il y a encore des obstacles de contenu ou techniques. <\/p>\n\n\n\n

Mesurer les r\u00e9actions aux diff\u00e9rents Touchpoints<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tous les points de contact n’ont pas le m\u00eame impact. Les lettres d’information, les pages de renvoi ou les messages sociaux g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9actions diff\u00e9rentes chez les donateurs. En \u00e9valuant le parcours des donateurs, vous pouvez rapidement identifier les contenus qui suscitent de l’int\u00e9r\u00eat et mettre l’accent sur ces points de contact. <\/p>\n\n\n\n

Optimiser le contenu tout au long du parcours<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le Donor Journey ne fonctionne bien que si chaque phase<\/a> remplit sa fonction. Le contenu correspondant doit \u00eatre adapt\u00e9 avec pr\u00e9cision. <\/p>\n\n\n\n

Exemple : storytelling \u00e9motionnel dans la phase de sensibilisation, informations claires et processus simples dans la phase d’action.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duire les frictions dans le processus de don<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un levier central dans le Donor Journey est le moment du don lui-m\u00eame. Des formulaires complexes, trop d’\u00e9tapes ou des messages peu clairs entra\u00eenent g\u00e9n\u00e9ralement des abandons. Plus le chemin vers le don est simple, plus la conversion est forte au sein du Donor Journey. <\/p>\n\n\n\n

Continuer \u00e0 penser aux relations apr\u00e8s le don<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le Donor Journey ne se termine pas avec le premier don. Les NPO qui investissent dans la r\u00e9tention, par exemple en envoyant des lettres de remerciement ou des mises \u00e0 jour de projets, augmentent la probabilit\u00e9 de dons r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et renforcent l’engagement \u00e0 long terme. <\/p>\n\n\n\n

Tester, apprendre, adapter<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

M\u00eame le meilleur Donor Journey n’est jamais termin\u00e9. Ce n’est qu’en essayant diff\u00e9rentes choses, en faisant de petits ajustements et en tirant continuellement profit des connaissances acquises que l’on peut am\u00e9liorer en permanence son Donor Journey. <\/p>\n\n\n\n

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Webinaires de collecte de fonds chez Spheriq<\/strong> <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les organisations \u00e0 but non lucratif et les organisations peuvent se d\u00e9velopper de mani\u00e8re cibl\u00e9e sur des sujets li\u00e9s \u00e0 la collecte de fonds gr\u00e2ce aux webinaires Spheriq. Les experts mettent l’accent sur des apports pratiques, des exemples concrets et des conseils directement applicables.

Vers les webinaires de collecte de fonds<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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